「何をしないか」に合意する
顧客との調整の中で漏れてはいけないことはたくさんあります。
でも、後で揉めないために絶対に気をつけた方がいいのは
「何をしないか」に合意しておくということ。
- 引き受けないコト
- 作らないモノ
- 考慮の範囲外に分類するコトやモノ
顧客と揉めることと言えば、
彼、彼女らがして欲しいと思っていることに対して、
１．やると言ったくせに出来てない
２．やるには、やってくれたが質が悪い
３．やってくれると思ってたのにやってくれない
１は、約束を守ったことにならないので論外。
２は「クォリティ(質)」のレベルに対する合意が
事前に無ければ、揉めたとしても勝てるかもしれません。
ただし顧客相手に勝っても、あんまりいい結果にはつながらない
気がしますので、お勧めはしません。
３が一番ありがちなトラブル原因です。
ちょっと厳しい態度かもしれませんが、出来ると
約束できないことは、約束できないと明言したほうが
そのとき気まずくとも後で揉めません。
明確な合意が無く、誰がやるのか曖昧な話を減らすべきです。
