もう随分前になりますが「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」という本を読み、そのサービスを生み出す考え方と仕組みに、スゴイと思いましたね。 中でも強く印象に残ったのは「紳士淑女にサービスする紳士淑女」という言葉です。 時を経…
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